數字實戰：了解“搶單”模式如何助力物企調動員工積極性，為企業提質增效！

隨著用工成本上調、物價上漲，當前物企的運營成本不斷升高，在此情況下，為保證服務質量，盡可能地提升員工效能是關鍵所在。那么物企該如何通過信息化建設找到適合自身長期發展的業務運作模式，激勵員工、提質增效呢？極致科技這就帶您通過實戰案例來了解“搶單”模式是如何助力物企！

此次合作物企涉及業態包含商住、寫字樓、住宅小區等，管理總面積達百余萬平方米，在企業管理中較為注重企業管理理念與制度，始終本著切實提升物業管理水平的宗旨，著力于為客戶提供高質量、多元化的服務，在眾多物業管理同行中表現突出，深得廣大業戶好評。

依客戶需求，極致科技與合作物企就“升級搶單業務”展開了交流建設，輸出了“新搶單”模式的藍圖規劃與解決方案，明確了業務流程、崗位權責、處理機制、激勵政策及實施范圍等，梳理了客戶檔案、物料檔案，統一了服務分類標準，并獨立部署了微信公眾號，也對“新搶單”模式展開了相關培訓，最終成功升級搶單業務。

基于極致科技良好的信譽與項目交付能力，合作物企希望通過“新搶單”業務模式實現：一是借助搶單業務升級，激發員工積極性，提高工作效率；二是打造專屬于自身的客戶端移動應用，以推動企業品牌建設。

經雙方溝通，總結此次項目信息化的建設目標如下：

1、完善搶單業務流程，實現員工端服務工單的在線搶單、領料、收款等功能的一體化，提升業戶報修處理響應速度，明晰服務耗費物料及收取費用，并與員工績效相關聯，促進員工更積極、更高效地工作。

2、建立獨立部署的業主端微信公眾號，并與物業管理系統高度集成，實現業主在線發起和跟蹤服務工單、投訴建議、查看社區新聞、進行查費繳費等，滿足物企建設客戶端獨立品牌的愿景。

極致科技經過詳細調研，重塑搶單流程，輸出如下解決方案：

 服務工單搶單模式流程

01

升級“搶單”新模式，提升員工積極性

打造“服務報修-工單搶單-任務處理-升級預警”的全業務工單化處理模式。通過梳理物業服務分類標準，建立統一的物業服務分類，如：客服類、秩序類、工程類，將不同來源的工單按照不同的服務類別進行分組，供相關服務人員搶單。

針對搶單超時情況，采取工單升級預警機制，確保能夠在業戶報修后及時提供服務，并杜絕囤單情況，以提升工單流轉速度和員工工作效率。如：工程人員超時5分鐘未搶單或搶單后未進行處理（具體時間可自定），工單升級至直屬主管處理，直屬主管進行強制派單；若直屬主管超時60分鐘未處理，則工單可上升至項目經理處理，項目經理進行強制派單。

同時制定了富有激勵性的“搶單激勵”政策，如：搶單有獎、報單有獎、派單無獎、惡意囤單處罰等。遵循“按勞分配、多勞多得”的理念，將服務工單收入按照一定比例分為公司留成與個人提成，員工服務工單數量越多，對應的個人提成就越多，并與員工績效相關聯，提升員工工作積極性。

并通過建立統一的物料檔案庫與價格管理制度，將服務工單與物料、收款進行關聯，讓服務人員可以直接在極致辦公APP在線領取物料，收取人工費和材料費，減少現金操作，降低資金風險。

02

建設移動端獨立應用品牌，滿足業戶多種服務需求

打造集物業服務、在線繳費、多種經營、社區信息為一體的微信公眾號，并無縫對接物業管理系統，為提供高效的物業服務提供支持。服務派工、投訴建議等可通過工作流驅動完成工單任務的自動下發和跟蹤，讓業戶能隨時知曉服務工單的處理進度，直接在線評價服務，確保服務評價公開、透明、公正，進一步提升自身品牌形象。

通過本次信息化建設，主要幫助合作物企實現如下價值：

1、搶單新模式有效激勵了員工的工作積極性，也大幅提升了員工的工作效率，同時促進了物企現場服務質量與水平的提升；

2、物企自身品牌（客戶端微信公眾號）的建立，為廣大業戶提供了便捷的服務、繳費入口，促進了客戶滿意度的提升，更為后續運營管理及項目拓展提供了信息化支持。

此次合作，極致科技為物企建立了面向未來的包括搶單節點、總控流程、管理制度等的一套全面、綜合的搶單模式，并結合實際需求定制了相關分析報表，便于管理者的分析決策、資源調配等。未來，極致科技將不負眾望，持續為廣大客戶提供高質量、可持續的服務。