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                          通過建立“業務中臺+數據中臺”,將人、事、物有效結合,進行網格化管理,通過盤清項目管理面積、設備設施數量等管理資源,計算運營作業、應收作業等收支事務及定期事務、被動事務等運維事務的具體事務總量,確定人員編制;對事務總量集中處理,形成共享任務倉,再通過共享中心對任務進行分配,執行過程中全程監督、反饋,處理過程及結果與考核、績效掛鉤,保證服務質量,確??己说墓?、公正性,提高員工人均效能,實現降本增效、減員提速

                           

                          共享中心——業務管理扁平化,推動運營創新、戰略創新、產品及服務創新

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                          共享服務中心建設藍圖

                          將業戶在居前、居中、居后等階段的客戶服務納入數據共享管理,匹配全服務自動分配機制,建立呼叫調度中心,把“線上流程+線下服務”融為一體,實現以“連接→處理→評價→激勵”為主線的現場服務管理閉環,并形成物企的靜態畫像與動態畫像,一方面幫助提供更加精準的服務,提升客戶滿意度;一方面幫助預測業戶意圖,為服務增值做好支撐

                           

                          客戶服務共享運營中心

                          以合同范圍內公區、設備、綠化、安防等“物”為基點,結合公司經營目標,分解履約計劃,通過實施現場作業標準化管理,生成服務周期內的計劃任務,同步至共享數據中心,按三類模式(定向、公池、資格)、根據能力匹配推送至相應工程人員或外包單位,實現計劃、作業、執行、考核等一體化、流程化、自動化管理;在保障工程運維合規性的同時,提升員工工作效率和人均效能產出,降低運維成本

                           

                          工程服務共享運營中心

                          整合物企可經營空間資源,建立收入、成本兩方面周期性的資源運營模型庫,在運營存量和增量空間商機時,可以幫助物企進行收益挖掘、成本規避和運營分析。一方面讓空間運營更加具象化、數據化和可視化;另一方面可以幫助物企找到最佳收支平衡點,實現空間運營利潤最大化

                           

                          空間拓展共享運營中心

                          以“選、用、育、留”為人力資源管理流程,按人員素質、能力水平等因素建立人力資源模型庫,通過崗位編制模型自動匹配人員任務分發、執行等,讓“員工、責任、任務”之間產生對應關系,并量化考核過程和結果,能力越大,完成越多,得到越多。在幫助物企規范用人流程的同時,可進一步提高人均效能,從而實現人力資源共享目標

                           

                          人力資源共享服務中心

                          以合同承接的業務為基點,通過項目模型庫,確立全面收支基數,形成周期性任務包,利用任務計算匹配共享倉分配給相應人員,再結合財務一體化的收入管理,和共享驗證系統的支出管理,全面實現財務管理共享服務中心的建設,不僅能有效降低財務層面共性的、重復的工作量,也能促進物企對人效管理的提升

                           

                          財務共享服務中心

                          通過數據共享倉,將五大共享中心數據自動分門別類至相應決策管理運營服務中心,形成針對不同崗位、層級的多維度數據穿透分析模型,輔以報表、圖表等可視化方式進行呈現,在提高數據治理、數據應用效率的同時,也為物企發展提供了精準、全面、及時的決策數據支持

                           

                          決策管理運營服務中心

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